سياسة الاسترجاع والاستبدال

عزيزي العميل نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة، ونحرص على ضمان رضاك عن مشترياتك. فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا:

أولًا: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

1. فترة الاسترجاع: يحق لك استرجاع المنتج خلال عدد الأيام 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود الفاتورة الأصلية وجميع الملحقات والتغليف الأصلي

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة بناءً على رغبة العميل

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة حسب ما يتم توضيحه أثناء الشراء

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام

4. إجراءات الاسترجاع:

• يرجى التواصل معنا عبر (طرق التواصل: واتساب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) لطلب الاسترجاع

• بعد الموافقة، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن السبب خطأ من قبلنا

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال (عدد الأيام 5-10 أيام عمل) بعد استلام المنتج والتحقق من حالته

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق لك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. فترة الاستبدال: خلال عدد الأيام 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الفاتورة والتغليف.

3. المنتجات المؤهلة للاستبدال:

• في حال استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الوصف

• إذا كان المنتج يعاني من خلل مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن

4. إجراءات الاستبدال:

• تواصل معنا خلال الفترة المحددة وسيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتحقق منه

• في حال كان السبب خطأ من قبلنا سنتحمل تكاليف الشحن. خلاف ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن

ملاحظات هامة

• لا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج

• يحق للإدارة رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه

• يمكن تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقًا لما تراه الإدارة مناسبًا، ويتم الإعلان عن أي تغييرات عبر منصاتنا الرسمية

للاستفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
📞 رقم الهاتف: 0534606560

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

📱 واتساب: 0534606560