الشكاوي والاقتراحات

أولًا: بنود الشكاوى

1. طريقة تقديم الشكوى:

• يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

• يجب أن تتضمن الشكوى تفاصيل واضحة مثل رقم الطلب تاريخ الشراء ونوع المشكلة

2. مدة معالجة الشكوى:

• يتم الرد على الشكوى خلال 1 - 2 أيام عمل

• إذا كانت المشكلة تتطلب مزيدًا من التحقيق سيتم إبلاغ العميل بمدة إضافية لحلها

3. أنواع الشكاوى المقبولة:

• المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام

• التأخير في تسليم الطلبات

• أخطاء في الطلبات (مثل إرسال منتج خاطئ أو مفقود)

• سوء الخدمة أو التعامل غير اللائق من الموظفين

4. حلول الشكاوى:

• استبدال المنتج المعيب أو التالف خلال 7 أيام من استلامه

• تقديم تعويض مناسب حسب طبيعة المشكلة.

• تحسين الخدمة بناءً على الملاحظات الواردة

ثانيًا: بنود الاقتراحات

1. طريقة تقديم الاقتراحات:

• يمكن للعملاء تقديم اقتراحاتهم عبر البريد الإلكتروني نموذج مخصص في المتجر أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي

2. أنواع الاقتراحات المقبولة:

• اقتراحات لتحسين تجربة التسوق داخل المتجر

• اقتراحات لإضافة منتجات جديدة تناسب أذواق العملاء

• تحسين طرق التغليف والشحن للحفاظ على سلامة المنتجات

• أفكار لعروض وخصومات تناسب العملاء

3. التعامل مع الاقتراحات:

• يتم مراجعة جميع الاقتراحات بعناية من قبل الإدارة

• يتم تنفيذ الاقتراحات المفيدة والممكنة والتي تتناسب مع سياسة المتجر

• يتم مكافأة العملاء أصحاب الاقتراحات الفعالة بعروض أو خصومات

للتواصل معنا:
📍 عنوان المتجر: الرياض
📞 رقم الهاتف: 0534606560
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]